Em nosso artigo anterior demonstramos como as forças competitivas moldam o setor farmacêutico. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, a relação com os fornecedores e mesmo a possibilidade de surgirem novos concorrentes estabelecem patamares para a rentabilidade do negócio. A compreensão clara de como essas forças interagem na empresa é fator fundamental na elaboração de uma estratégia vencedora. As táticas advindas da estratégia necessariamente devem buscar o aumento das vantagens competitivas clarificadas durante a análise das forças citadas acima. A estruturação, implementação e manutenção de uma cultura de melhoria da vantagem competitiva podem fazer a diferença ao calcularmos nossos resultados financeiros. Traduzindo para o mundo da qualidade é a adoção de um processo de melhoria contínua. Fazer hoje melhor do que ontem e amanhã fazer melhor do que hoje! O sistema de gestão da qualidade baseado na Norma ISO 9001 tem em seu escopo justamente a melhoria continua dos processos que estão associados à qualidade dos produtos entregues aos clientes. Esse deve ser o grande objetivo das Farmácias de manipulação que buscam a certificação ISO 9001 . O setor é extremamente regulamentado e frequentemente são exigidos procedimentos que também fazem parte de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Essa dupla exigência pode levar a falsa impressão que a adoção pura das práticas exigidas pelas resoluções, portarias e leis deixaria a empresa pronta para atuarem em mercado cada vez mais competitivo. Recorrendo ao texto da Norma ISO 9001 encontramos que o objetivo de um sistema de gestão da qualidade é “dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade”. Ou seja, é no sistema da qualidade orientado para as melhorias contínuas é que iremos aumentar de forma consistente as vantagens competitivas. Vamos apostar em sistemas da qualidade orientados para as melhorias?
Ronaldo Barbosa de Souza
Tags: Estratégia empresarial, ISO 9001, marketing do varejo, sistema de gestão da qualidade, varejo farmacêutico
